Politiques de garantie et d’échange

Minimum d’achats

Dans le but d’assurer un service hors pair à tous nos clients, nous demandons un minimum de 25 essuie-glaces par commande. Cela a pour but d’alléger le département de manutention et de livraison afin de vous donner un service rapide et efficace.

Délais de livraison

FD-Flex s’engage à vous livrer votre commande dans un délai de 24 à 48 heures suivant votre commande. Si dépassé ce délai vous n’avez toujours pas reçu votre commande, veuillez nous contacter.

Garantie

Tous les produits FD-Flex font l’objet d’une garantie de 60 jours suivant la vente au détail. Si pour une raison ou pour un autre un de nos produits est endommagé ou défectueux, vous n’avez qu’à conserver le produit à votre succursale et l’échanger à votre client. Lors de votre commande suivante, simplement nous mentionner le modèle ainsi que la grandeur et nous vous le remplaçons automatiquement dans votre commande. Lorsqu’un représentant passera à votre succursale, vous n’aurez qu’à lui remettre. Si vous oublier de le mentionner lors de votre commande, la garantie devra attendre à votre commande suivante. Ceci a pour seul but d’alléger notre service à la clientèle et de nous assurer de votre entière satisfaction.
Il est cependant important de spécifier qu’en aucun cas les produits garantis font l’objet d’un crédit ou d’un remboursement.

Retours de marchandises.

Lorsque vous passer une commande auprès de FD-Flex, votre commerce bénéficie d’un délai de 30 jours pour nous retourner les produits si vous en êtes insatisfaits. Si 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange et le paiement des produits sera exigé. Le retour sera autorisé seulement dans le cas où les produits ne sont pas déjà payés. Si les produits ont déjà été acquittés, il nous fera plaisir de vous trouver un de nos produits qui vous convient mieux.

Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état où vous l’avez reçu. Il doit être également dans l’emballage d’origine. Nous nous réservons le droit de ne pas reprendre les produits s’ils ne sont pas dans leurs états d’origine ou qu’ils ne sont pas dans un état de revente (emballages sales ou endommagés).

Dans le cas où les produits sont en bon état, un crédit vous sera émis à compter du moment où les produits auront été comptabilisés dans nos locaux.

Changement de ligne de produits.

Si pour une raison ou pour une autre, vous désirez modifier la ligne de produits que vous avez l’habitude de commander, il est possible de le faire. Cependant, votre inventaire de la ligne de produits à modifier devra se située en dessous de 40 essuie-glaces. Au-delà de ce nombre, vous devrez écouler votre inventaire jusqu’à 40 ou bien conserver les produits en surplus afin de les écouler.

Si vous changer de ligne de produits pour une ligne avec un coût plus élevé, vous devrez payer la différence entre les deux produits et assumer le coût du transport du renvoi de votre inventaire à nos locaux dans les cas applicables. Dans le cas où vous désirez changer votre ligne de produits pour une ligne à un coût moindre, un crédit vous sera émis au montant que nous vous avons facturé, applicable sur votre prochaine commande. De plus, vous devrez aussi assumer le coût du transport pour le retour à nos locaux.
Nous nous réservons le droit de refuser les produits lors de leur arrivée à nos locaux dans le cas où les produits sont endommagés, les emballages sales ou endommagés, bref qu’ils ne sont plus dans un état de revente.